Хотите добавить Live Advisor в свою библиотеку поддержки клиентов? Не уверены, подходит ли это решение для вашего интернет-магазина? Сегодня мы собираемся более подробно рассмотреть топ чатов для сайта минусы живого чата для бизнес-сайтов.
Преимущества живого чата для бизнес-сайтов
Превосходное обслуживание: ваши сотрудники с большей вероятностью «знают все», чем поддержка по телефону — вы всегда можете спросить коллегу
Мгновенная обратная связь: живой чат быстрее, чем поддержка по телефону; клиенты не ожидают мгновенного ответа по электронной почте
Многоканальность: в чате менеджеры могут одновременно обслуживать трех и более человек, попивая утренний кофе между ответами. Четкое понимание: текстовое общение сводит к минимуму вероятность ошибок из-за двусмысленных фраз, акцентов или плохих телефонных линий.
Экономия: В отличие от разговоров по телефону, общение с онлайн-консультантом совершенно бесплатно для обеих сторон, даже за границей
Удобство: служба поддержки может легко отправлять клиентам полезные ссылки через интерфейс чата, а также вводить сложные названия продуктов.
Аналитика: маркетологи и SEO-специалисты компании могут использовать аналитику в режиме реального времени для привлечения наиболее релевантных посетителей.
· Проактивный подход: с помощью живого чата ваши консультанты могут присоединяться к потенциальным клиентам и своевременно оказывать помощь.
· Гибкое расписание: если у вас есть персональный спектакль, выключайте чат, когда уходите, или выходите из сети (форма обратной связи) Контроль качества: легко анализируйте качество поддержки, предоставляемой персоналом, просто просматривая файлы журналов.
