Аутсорсинговый колл-центр — это способ взаимодействия компании со своими клиентами через различные каналы связи; входящие и исходящие звонки обрабатываются контрактными операторами, а не их собственными сотрудниками. Полностью сохранены функции контакт-центра: «горячая линия», «холодная», «горячая», «горячие» звонки, справочное обслуживание, опросы, виртуальный секретарь, консультация в чатах, социальных сетях, мессенджерах и т.д. основное отличие в том, что операторы не штатные, т.е. не требуют социальных выплат, не нуждаются в организации рабочего места.
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ КОММУНИКАЦИОННЫЙ ЦЕНТР?
Аутсорсинговый контакт-центр позволяет эффективно решать следующие задачи: Взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами, партнерами по различным каналам связи. Это не только общение по телефону, но и переписка по электронной почте, чаты, ответы на вопросы в группах социальных сетей, обработка заявок из мобильных приложений и т.д. Возможности для взаимодействия, оперативного решения проблем, приема и обработки заказов значительно увеличиваются.
Интеграция с CRM-системами заказчика. При аутсорсинге возможна интеграция программного обеспечения контакт-центра с CRM-системой заказчика. Операторы смогут не только принимать заявки на заказы, но и обрабатывать заявки на заказы, перераспределять их по отделам и т.д. Круглосуточная обработка заявок клиентов.
Центральный контакт-центр работает 24/7/365. Это значит, что потенциальные клиенты могут звонить покупателям из любого региона России и решать свои вопросы, подтверждать заказ вне зависимости от часового пояса. Клиент сам выбирает, какие услуги необходимы для его проекта, в каком режиме должны работать операторы.
Учитывается средняя загрузка по каждому проекту, выбирается количество операторов, работающих одновременно в одну смену, что необходимо для быстрой обработки входящих звонков, без длительного ожидания на линии, совершения звонков, отправки почты крупному клиенту. основа.
