Телемаркетинг (телемаркетинг по-английски) — это процесс общения продавца и покупателя, например, по телефону, скайпу и т. д. услуги по телефону или с использованием других современных средств телекоммуникаций. Что такое телемаркетинг и зачем он нужен? Сегодня телемаркетинг — это продажи по телефону. Этот вид прямого маркетинга предполагает взаимодействие с целевой аудиторией с помощью телефона. Таким образом вы сможете повысить продвижение и узнаваемость бренда, рекламировать и продавать товары и услуги, оказывать техническую поддержку.
Преимущества и недостатки
Как и любой другой вид продаж, телемаркетинг имеет свои плюсы и минусы. Поэтому тщательно взвесьте все за и против, прежде чем принимать решение об использовании телемаркетинга в своем бизнесе.
Преимущества: возможность быстрой связи с потенциальным или существующим клиентом – ни один другой инструмент не позволяет так быстро сообщить ему об акциях и скидках, сообщить о новом товаре или сделать индивидуальное предложение; лучший способ быстро определить желания и потребности клиента; при условии, что оператор является опытным специалистом с навыками продаж; возможность увеличения и поддержания клиентской базы; сближение с целевой аудиторией – индивидуальный подход к каждому клиенту, живое общение; возможность быстро получить обратную связь, совершить дополнительные продажи..
